近日,京东家电2023年合作伙伴大会在北京举办,作为京东家电的优秀合作伙伴,A.O.史密斯一举蝉联“最佳用户体验奖“”最佳供应链效率奖“两项大奖,并在京东家电冰洗厨卫合作伙伴大会上获颁”最佳服务体验奖“、”最佳供应链效率奖“,A.O.史密斯旗下年轻时尚品牌佳尼特荣获 “最佳营销创意奖”。品牌运营实力与营销创新能力得到京东平台的高度认可。
用户第一 坚持卓越服务塑造优质用户体验
一直以来,A.O.史密斯与京东家电保持紧密合作,始终践行“致力于客户满意“的价值观,在客服接待、安装售后服务、商品质量及用户评价等全链路的体验提升上追求卓越。2022年,A.O.史密斯以“总裁直达通道”为抓手,全面接收来自消费者的意见建议,从以往聚焦“售后服务”环节的改善,转变为重视消费者“全链路”服务体验的打造,并打造了强大的培训体系和数字化服务运营体系,通过“金牌教练”与“AI技术工程师”等项目,充分为一线微笑技师和在线客服团队赋能。2022年是充满挑战的一年,A.O.史密斯与京东共同落地了蓝盾计划、电子账单、送装同步等项目,共同提升用户体验。同时,内部开展了一系列金牌教练劳动激励竞赛,新增了电话审单、聊天质检、退货挽救等确保用户体验的工作内容,进一步提升了在线客服的业务能力。
行业标杆 通力合作共建高效供应链体系
2022年,A.O.史密斯设立京东供应链TOP1项目,在该项目推动下,供应链运营能力实现卓越提升。在库存方面,定期更新动销预测,滚动提报需求预测,制定分仓铺货逻辑规则实现精准分仓、科学合理设置库存水位保持库存良性周转,与京东供应链采购协作,定期回顾库存销售情况,按周下单补货、勤进快销,从源头减少滞销和长库龄产生,优化库存指标,提高库存利用率。在履约方面,A.O.史密斯创新建立订单月度回顾机制,提升了物料和销售预测精准率,保障安全库存,实现高效入库目标。建立预约送货日报表跟踪反馈机制,针对重点仓库进行专项沟通,梳理三方收发货流程,保障了订单履约率的达成,提高了入库效率。在A.O.史密斯与京东供应链采购通力协作,共同搭建了高效的电商供应链体系,使京东渠道供应链能力排名稳步提升成为行业标杆。
营销创新全域种草联合渠道推新卖高
2022年,为坚定贯彻双品牌战略,A.O.史密斯在电商渠道聚焦年轻时尚品牌佳尼特推广,通过产品布局、营销创新、品牌推广等方式增强消费者的信任,强化品牌建设,助力新品牌在新消费者心中形成有效记忆。
为了以京东渠道为营销主阵地推新卖高,A.O.史密斯通过精细化运营,在京东成功首发冷热、双胆、零冷水等系列心智产品,创新首创潮居联盟营销IP,持续挖掘不同场景,通过匹配口碑达人覆盖精准人群推广、精准引流等创新营销方式带来亿级曝光量,年曝光1.2亿+。
以爆品带品牌,全年坚持面向精准人群全域种草,通过平台与达人同盟开发及高效口碑推广等创新营销方式,成功将A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款,推动双品牌MIX提升,助力A.O.史密斯-佳尼特实现了同比高增长。
未来,A.O.史密斯将继续携手同志同道同盟伙伴们,持续优化用户服务、供应链效率,基于卓越的品牌势能,不断营销创新,为产品销售保驾护航,也为消费者提供更高质量的购买体验、更贴心的服务。